Palautuskäytäntö
Luonnollisesti toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tässä käymme läpi muutamia skenaarioita, jotka saattavat johtaa siihen, että tahdot ehkä rahasi takaisin.
1) Sait vääriä tuotteita
-> Anteeksi tuhannesti! Olemme vain ihmisiä, ja meille saattaa sattua virheitä. Toimituksen mukana pitäisi saapua myös palautuslappu. Pakkaa tuotteet uudelleen lähetyslaatikkoon, poista osoitekortti ja korvaa se palautuskortilla. Toimita tuote takaisin noutopisteeseen ja anna meille huutia osoitteeseen asiakaspalvelu@narecosmetics.com niin suoritamme katumusharjoituksia ja toimitamme sinulle oikeat tuotteet sekä jonkin pikku hyvityksen.
2) Lähetys on rikkoutunut, tai se ei saavu perille
-> Ota yhteyttä asiakaspalvelu@narecosmetics.com niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja varmistamme, että saat tilaamasi tuotteet. Rikkoutuneesta toimituksesta toivomme kuvatodistetta sähköpostin liitteenä.
3) Tuote ei vastaa kuvausta
-> Mikäli näin tosiaan on, kerrothan siitä meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@narecosmetics.com jotta voimme korjata virheemme ja sopia mahdollisesta hyvityksestä.
4) Tuote ei sopinut sinulle
-> Otathan yhteyttä asiakaspalvelu@narecosmetics.com niin katsotaan, josko voisimme korvata sopimattoman tuotteen jollakin toisella. Pyritään yhdessä löytämään tuote, jota voit käyttää huoletta! Etenkin deodoranteissa oleva sooda saattaa toisinaan aiheuttaa kutinan ja kirvelyn tunnetta sekä ihottumaa kainaloissa. Aloitamme kohtsillään soodattoman tuotteen valmistuksen, joten varmista pääsysi testiryhmään ottamalla yhteyttä elina@narecosmetics.com
4) Tulit toisiin ajatuksiin
-> Lähtökohtaisesti kun tilaus on tehty ja maksettu ja me olemme sen lähettäneet, on ostopäätös syntynyt. Jos kuitenkin elämä yllättää, sinulla on oikeus perua kauppa 14 päivän sisällä kaupan syntymisestä, olettaen että tuotteet ovat avaamattomia ja myytävissä uudelleen. Näin ollen voit palauttaa tuotteet meille, ja hyvitämme ostoksesi arvon mahdollisimman nopeasti kun olemme saaneet tuotteet takaisin.
Ja koska kertaus on opintojen äiti... homman hoitaa asiakaspalvelu@narecosmetics.com